A travers votre activité, vous serez amené à recevoir des demandes de la part de vos consommateurs, que ce soit pour une demande d’information ou de conseil, une demande d’aide pour l’usage d’un produit ou d’un service, ou encore une réclamation.

Pour véhiculer une bonne image de votre entreprise, il vous faudra un service clients efficace. Si vous n’avez pas le temps ou les capacités de le gérer vous-même, l’externalisation du service clients est la solution qu’il vous faut.

Disponibilité et réactivité

Nous n’avons plus l’habitude d’attendre, c’est un fait.

L’immédiateté est devenue la norme. Par conséquent, vos clients s’attendent à ce que votre service consommateurs, qu’il soit téléphonique, par mail, via les réseaux sociaux ou par tchat, soit disponible et réactif pour leur apporter rapidement les réponses à leurs préoccupations. Cela peut vite s’avérer compliqué si vous êtes seul à gérer votre société, ou si votre structure est de petite taille et que vous ne pouvez pas dédier quelqu’un à cette activité.

Grâce à des équipes formées au service client, ADDECOM apporte la réponse la plus adaptée à vos clients et ce sur tous les canaux de communication : Standard Téléphonique, Live Tchat, Réseaux Sociaux, Mails.

Nos assistantes connaissent parfaitement les techniques de relation client : le consommateur doit se sentir écouté et compris, en particulier en cas de problème avec l’un de vos produits ou services. Externaliser votre service consommateurs à Addecom permet d’assurer une réponse rapide et précise à vos clients.

Entreprise de permanence téléphonique
Standard téléphonique profession libérale

Les atouts ADDECOM

Une approche Service Clients Dédiée

Pour chaque prestation de gestion de service clients, nous réalisons une analyse individuelle, afin de répondre au mieux à vos besoins et aux spécificités de votre profession. Le service clients, même s’il est externalisé, se doit de véhiculer vos valeurs et valoriser votre image. Le service consommateurs est un point de contact avec vos clients et prospects à ne pas négliger.

Nos équipes sont formées à vos problématiques pour assurer une relation client fluide.

Expertise reconnue

Créé en 2003 à Saumur, Addecom a su acquérir et développer, de par ses années d’expériences, une prestation de qualité reconnue par ses clients. Nous avons, depuis près de 20 ans, géré de nombreux services clients externalisés, et ce sur les différents canaux : téléphone, mails, tchats, réseaux sociaux…

Centre d’appel localisé en Anjou

Nous privilégions un service de proximité : toutes nos équipes sont basées en Anjou près de Doué la Fontaine.

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