QU’EST CE QUE LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE?
Nous prenons en charge les appels de vos clients, nous orientons et renseignons les clients, et assurons le suivi des appels.
POURQUOI NOUS FAIRE CONFIANCE ?
UN SCRIPT PERSONNALISÉ
Notre approche est personnalisée pour s’adapter pleinement à votre problématique et votre métier. Nos collaborateurs sont formés spécifiquement pour répondre aux questions de vos interlocuteurs.
EXPERTISE RECONNUE
Addecom a su développer depuis sa création en 2003, une relation de confiance avec ses clients, qui reconnaissent son expertise et la qualité des prestations.
CENTRE D’APPEL LOCALISÉ EN ANJOU
Toutes nos équipes sont basées en Anjou près de Doué la Fontaine.
POURQUOI NOUS CONFIER LA PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ?
OPTIMISATION DE VOTRE TEMPS
Vous permet de vous pour vous consacrer sur votre coeur d’activité
GAIN ÉCONOMIQUE
Optimisation des ressources humaines et des équipements
FLEXIBILITÉ
Permet d’assurer des plages horaires plus larges
SÉCURITÉ
L’assurance de ne plus manquer aucun appel
PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE ENTREPRISE
Nos différents agents apportent une réponse adaptée à toutes les situations auxquelles, de la mise en relation à la simple réception de messages et de renseignements.
Pour répondre au mieux à la demande de vos clients, nous analysons votre structure, votre organigramme pour retransmettre, lors nos échanges téléphoniques, votre image de marque.
Pour garantir une écoute efficace et efficiente, nos techniques d’accueil téléphonique sont en constante évolution. Comme l’accueil téléphonique est la vitrine de votre entreprise, nous mettons un point d’honneur à ce que nos standardistes soit à la pointe des techniques téléphonique.
Pour un suivi optimal de nos prestations, nos échanges téléphoniques sont enregistrés et consultables à tout moment.
PERMANENCE TÉLÉPHONIQUE MÉDICALE
En pleine consultation, votre téléphone sonne, et vous devez interrompre la relation avec votre client … ou laisser sonner et risquer de manquer un rendez-vous ou un appel important. En confiant la permanence téléphonique à Addecom, oubliez le téléphone et concentrez vous sereinement sur votre coeur de métier, pour le plus grand plaisir de vos patients/clients qui bénéficient d’un service continu et de qualité.Grâce à nos services, offrez une relation patient/thérapeuthe d’exception.
PROFESSIONS LIBÉRALES
De la simple mise en relation à la réception de messages et de renseignements, nos agents apportent une réponse adaptée à toutes les situations. Afin de garantir une relation fluide à vos clients, nous analysons votre structure, votre organigramme, et ainsi bien véhiculer votre image dans nos échanges.
Soucieux d’offrir une écoute efficace, et efficiente, et conscient de l’importance de l’accueil téléphonique, véritable reflet de votre image, nos opératrices sont formées en permanence aux nouvelles techniques d’accueil téléphonique.
Pour un suivi optimal de nos prestations, nos échanges téléphoniques sont enregistrés et consultables à tout moment.
ASSISTANCE ET SERVICE CLIENT
La satisfaction client est la mission principale de notre service Assistance et Service Client. Nos conseillers sont formés régulièrement pour offrir la réponse la plus adaptée à vos problématiques, en prenant en compte les spécificités de vos marchés.
Offrez vous la qualité d’un service sur mesure, professionnel et compétent.
STANDARD CONSOMMATEURS
Nous n’avons plus l’habitude d’attendre, c’est un fait.
L’immédiateté est devenue la norme. Par conséquent, vos clients s’attendent à ce que votre service consommateurs soit disponible et réactif pour leur apporter rapidement les réponses à leurs préoccupations.
Grâce aux équipes dédiés et formées au service client, ADDECOM apporte la réponse la plus adaptée et ce sur tous les canaux de communication – Standard Téléphonique – Live Tchat – Réseaux Sociaux – Mails.
Nos assistantes connaissent parfaitement les techniques de relation client et s’adapte à vos particularités
CONFIEZ NOUS LA GESTION DE CRISE
Une crise en entreprise est un événement susceptible d’affecter la réputation, de nuire aux activités commerciales. C’est un événement soudain auxquels vos équipes ne sont pas préparés.
Chez Addecom, nos équipes sont formées à la gestion de crise, nos collaborateurs prennent le relais de vos équipe pour informer et rassurer vos clients, et partenaires dans les meilleurs délais.
Notre capacité à répondre dans un délai très court vous garantit une parfaite maîtrise de la situation.
