On ne refait plus la réputation d’Amazon, mastodonte dans le monde de l’e-commerce. En plus de son nombre incalculable de produits proposés, saviez-vous que le groupe est aussi réputé pour avoir un excellent service client. Vous aimeriez proposer la même chose à vos consommateurs mais n’avez ni le temps ni le personnel nécessaire ? On s’occupe de vous !
Amazon : l’empire du service client
Comparé à ses concurrents, Amazon a mis en place un service clientèle qui est apprécié des utilisateurs. Complet et simple d’utilisation, il permet de prendre contact avec la marque et d’avoir une réponse précise à ses questions, ainsi qu’une prise en charge de son problème.
Pour réussir cela, Amazon a donc mis en place de nombreux canaux par lesquels il est possible de contacter le service client. Foire aux questions (pour les réponses simples), tchat en ligne, téléphone, mail ou courrier… il est même possible de capter leur attention via leurs réseaux sociaux sur leurs pages Linkedin, Facebook, Twitter et Youtube. Dans tous les cas, les équipes seront au-rendez-vous pour répondre aux messages !
Il est donc clair qu’Amazon prend très au sérieux la problématique de la satisfaction client et la réponse à leurs problématiques. Et cela lui permet d’asseoir un peu plus sa position de leader parmi les plus grands du e-commerce.
Le service client : les attentes des consommateurs français
Il y a une raison simple pour laquelle certaines entreprises mettent le paquet sur leur service client : c’est une attente commune à beaucoup d’utilisateurs. C’est donc le moment parfait pour faire la différence et s’occuper des clients fidèles (ou qui vont le devenir) en leur apportant des solutions.
En effet, une étude réalisée par Qualimetrie (mai 2022 – France) démontre que 91% des répondants ont contacté un service client sur une période de 12 mois via mail (84%) ou par téléphone (74%).
Et globalement, ces utilisateurs contactent le service client pour une demande d’informations ou faire une réclamation : deux situations où vous devez être présents et surtout réussir à leur donner une réponse précise. Dans les 2 cas, les utilisateurs attendent surtout du service clientèle une bonne compréhension de leur besoin ainsi qu’un temps d’attente moindre avant et pendant l’échange.
Enfin, il est important de prendre en compte que vos clients vont sûrement discuter de leur expérience avec leur entourage proche (famille, collègue, amis) voire sur les réseaux sociaux (même si c’est une proportion moins importante). Il est donc très important que leur expérience soit positive pour que leur retour le soit aussi.
Addecom vous aide à devenir Amazon !
Afin de vous aider à accompagner vos consommateurs du début à la fin de son processus d’achat et de consommation, Addecom vous propose un service client de qualité.
Grâce à une approche personnalisée, nous construisons un service client à l’aide de votre équipe interne afin de répondre aux mieux à vos consommateurs. Nos prestations co-construites en lien étroit avec vous, nous permettent de vous garantir un taux de satisfaction de vos clients optimum.
Comment ça marche ? Nous disposons d’équipes uniquement consacrées à la gestion du service client, qui prennent en charge vos consommateurs et leur proposent des réponses qualifiées et appropriées pour chaque problématique et chaque canal de communication. Car, chez Addecom nous pouvons gérer votre service client sur plusieurs plateformes à la fois : vous économisez donc du temps et augmentez grandement la qualité de votre relation client.
Profitez donc d’une expertise au niveau du service client d’ Amazon mais… made in France. Nos bureaux situés sur le territoire vous garantissent un service de qualité, situé en Anjou !
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