L’assistant virtuel : assurer la relation entre la marque et le client
L’assistant virtuel (ou agent à distance / conseiller à distance) a pour mission de soigner et entretenir la relation avec le client de la marque dont elle à la charge grâce à divers canaux à distances : gestion du téléphone, d’email, de chat, d’agenda etc… Ici, c’est l’humain qui assure la relation entre la marque et le client en essayant de garantir une relation qualitative.
Le Live Chat : assurer la relation pour la marque auprès du client
Le Live Chat est l’un des canaux par lequel l’assistant virtuel peut échanger avec le client final pour le compte de la marque donneuse d’ordre. C’est un moyen efficace de communiquer avec les visiteurs du site web en temps réel.
Elle permet de générer du lead grâce à :
- Une réponse rapide aux questions des prospects : Les visiteurs qui ont des questions ou des préoccupations peuvent utiliser le chat en direct pour obtenir une réponse immédiate. En offrant une assistance rapide et personnalisée, vous pouvez établir une relation de confiance avec les prospects et les convertir en leads qualifiés.
La collecte d’informations précieuses : Le live chat permet également de collecter des informations précieuses sur les visiteurs, telles que leurs coordonnées et leurs préférences. Ces données peuvent être utilisées ulté
Le marketing automation : optimiser sa relation client
Le marketing automation implique l’utilisation de logiciels et de technologies pour automatiser les tâches marketing répétitives. Les principaux objectifs du marketing automation sont :
- Faire monter en maturités les leads et les faire avancer dans le cycle d’achat
- Optimiser le temps des équipes
- Personnaliser le suivi
Pour cela, on peut mettre 2 actions en place :
- Nurturing des leads : Grâce au marketing automation, vous pouvez mettre en place des campagnes de lead nurturing qui envoient automatiquement des e-mails personnalisés et des contenus pertinents aux leads qualifiés. Cela permet de maintenir un engagement constant avec les prospects et de les guider à travers l’entonnoir de vente.
- Score de leads et segmentation : Les outils de marketing automation permettent de suivre le comportement des leads et de leur attribuer un score en fonction de leurs interactions avec votre site web et vos contenus. Cela facilite la segmentation des leads en fonction de leur niveau d’engagement et de leur intérêt, ce qui vous permet de personnaliser davantage vos efforts de génération de leads.
C’est un outil qui vous permet donc d’optimiser votre acquisition, vos conversions et la fidélisation de vos clients.
Addecom vous aide à générer du lead
Pour vous aider à générer plus de leads, chez Addecom, nous vous proposons 2 axes d’accompagnement :
- L’Outbound Marketing : Vous allez vers le client ou le prospect grâce à des actions de prospection téléphonique (cold calling), de fidélisation , de génération de trafic (pour un évènement, sur votre site internet etc…)
- L’Inbound Marketing : Vous captez le client qui vient à vous grâce à la mise en place d’outils permettant de maîtriser la gestion de votre Relation Client : la gestion d’un Live Chat, la mise en place d’un accueil téléphonique ou la gestion d’emails ou de formulaires par lesquels les prospects peuvent vous contacter.
Cas concret : L’un de nos clients, un groupe hôtelier de 300 hôtels, avait besoin d’un coup de pouce pour capter, accompagner et fidéliser ses internautes. Après avoir évalué et compris son besoin, nous avons mis en place un support Live Chat et Email afin de l’aider dans la transmission d’information, la prise de réservation en direct etc…
Le résultat ?
- Plus de 1000 demandes gérées sur ces 2 nouveaux canaux instantanés
- Plus de 5000€ de réservations récupérées en direct
- Un taux de satisfaction du service support supérieur à 4 sur 5.
Vous l’aurez compris, utiliser l’assistant virtuel, le Live Chat et le marketing automation offre une approche puissante pour générer des leads et convertir les visiteurs en clients potentiels. En utilisant ces outils de manière stratégique, vous pouvez fournir une expérience personnalisée à vos prospects, les qualifier efficacement et les guider tout au long du processus d’achat
Besoin d’aide pour mettre ces outils en place ? Addecom est là pour vous aider. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions parler de votre projet et vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux !