Une bonne relation client est essentielle dans le domaine de l’hôtellerie. Elle est indispensable pour fidéliser la clientèle et faire la différence auprès des concurrents. Cependant, il est parfois difficile d’assurer une relation clientèle irréprochable tout en effectuant les autres tâches. L’externalisation est alors la solution parfaite pour offrir un service toujours de qualité.
Les avantages de l’externalisation de votre relation client en hôtellerie
Avantage financier: Externaliser la relation client permet tout d’abord d’éviter des coûts liés à l’éventuel embauche d’un service chargé de cela. Il n’y aura en effet aucune charge ou coûts de formation. Des économies seront aussi faites en diminuant le temps de présence de vos réceptionnistes.
Gain de temps: Sans personnel dédié à cette tâche, la gestion de la relation client prend un temps considérable. La confier à une entreprise externe maîtrisant le milieu particulier de l’hôtellerie permet d’économiser ce temps pour que le personnel puisse se concentrer sur ses missions principales. En plus d’accorder une attention personnalisée à la GRC, la réalisation des autres missions sera plus efficace. Si vous envisagez de recruter une personne dédiée, le temps que vous y consacreriez est aussi gagné!
Adaptabilité: Chaque agence externe propose des offres modulables et savent s’adapter à vos besoins. Si vous avez besoin de plusieurs personnes ou, au contraire, d’une personne qui ne travaille qu’une partie de la journée/semaine, c’est possible! De même, si votre hôtel n’est pas ouvert toute l’année ou si vous nécessitez plus de personnel dans les saisons hautes, vous pourrez faire appel à votre prestataire de gestion de relation client seulement une partie de l’année.
Suivi client efficace: Les entreprises spécialisées dans le domaine de la relation client savent comment récolter toutes les informations auxquelles vos équipes ne pensent pas car elles vont souvent à l’essentiel. Récolter ces données offre par la suite de nombreux bénéfices notamment la personnalisation des interactions avec chaque client. Avoir une base de données complète pour chaque visiteur donne la possibilité de le suivre au mieux et de s’assurer qu’il soit pleinement satisfait. Externaliser la GRC assure l’expertise des professionnels auxquels vous la confiez.
Comment externaliser votre GRC sans sacrifier la relation humaine?
Confier la gestion de la relation client à une entreprise extérieure peut laisser penser que le véritable lien avec le visiteur est laissé à l’abandon et que l’humain est délaissé. Or, une GRC de qualité garantit le maintien de cette relation humaine.
Une bonne communication est essentielle pour créer un vrai lien avec le client. De la prise de réservation du client à l’enquête de satisfaction après son départ, elle doit être irréprochable. La bonne humeur et la façon de parler influent aussi beaucoup sur l’opinion que les clients auront de votre établissement.
Quelles tâches externaliser dans l’hôtellerie ?
L’accueil téléphonique: La tâche principale d’un chargé de GRC sera évidemment de répondre aux appels téléphoniques: prendre les réservations, gérer les demandes… C’est là que le gain de temps va être le plus considérable. L’entreprise à laquelle vous ferez appel prendra en charge vos clients avant leur arrivée dans votre établissement. Elle assurera la réponse claire et précise aux interrogations de vos clients.
Les opérations e-mailing: Une entreprise externe pourra aussi être en charge de vos opérations d’e-mailing. Cela peut aller des emails de confirmation de réservation à ceux mettant en avant des offres en passant par les rappels de séjours.
L’astreinte: La flexibilité des horaires est un atout important de l’externalisation de la relation client. Les professionnels pourront assurer la permanence de votre établissement en dehors des horaires et jours de travail classiques. Cette astreinte peut également se traduire par la réponse aux appels dans des moments de débordement pendant lesquels vos équipes sur place ne peuvent plus l’assurer.
Faites appel à nous
ADDECOM vous offre ses services de relation client et gère vos visiteurs dans les meilleures conditions. Nous prenons en charge votre permanence téléphonique ainsi que la communication sur tous les canaux: mails, réseaux sociaux et tchat. Nos équipes sont formées et connaissent cette activité sur le bout des doigts afin d’assurer un service de qualité et la satisfaction totale de vos clients.