À quelles occasions faites-vous appel à Addecom ?
Toute l’année, Addecom est présent pour répondre à tous les appels venant des différents supports de communication de Copylot Group. “Nous possédons beaucoup de lignes téléphoniques générant un grand nombre de contacts et Addecom répond pour nous.”
Nous faisons aussi appel à eux ponctuellement lorsque les agences de communication du groupe ont des événements internes et ne sont alors pas en mesure de gérer le standard téléphonique. “Nous transférons alors les lignes téléphoniques de chaque agence à Addecom qui se charge de répondre à notre place.”
“Par exemple, lors de notre dernier congrès qui a eu lieu en juin 2022, 250 personnes du groupe Copylot étaient réunies pour l’occasion. Durant ces quelques jours, nous n’étions pas très disponibles pour répondre au téléphone et Addecom a vraiment parfaitement secondé cette mission.” En rentrant du congrès, les agences de communication avaient tout de suite l’ensemble des numéros à re-contacter pendant que les équipes étaient absentes.
Pourquoi recommandez-vous Addecom ?
“Nous avons choisi Addecom car c’est une entreprise qui nous ressemble. Ce sont des équipes très impliquées qui viennent au cœur de l’entreprise, avec une connaissance parfaite de leurs clients.” Le choix s’est aussi fait sur Addecom car leur centre d’appels se situe en France. C’est une entreprise locale et ce critère est très important pour nous. Cela permet de conserver ce contact de proximité qui est essentiel. Ils ont également appris à nous connaître, qui sommes-nous, nos activités, nos besoins et cela était aussi important pour nous.
Décrivez Addecom en 3 mots
“C’est compliqué de les décrire en 3 mots, je vais peut-être en utiliser un peu plus… Addecom, c’est le professionnalisme, la disponibilité, la proximité et le sur-mesure.”
Les équipes de Addecom font preuve de professionnalisme, ils sont de vrais spécialistes de la relation BtoB. La disponibilité car ils répondent à une amplitude horaire et sont toujours disponibles pour ça. Le centre d’appels de Addecom est situé en Anjou, une proximité intéressante pour nous. Enfin, ils proposent une approche personnalisée à leur client et des offres souples et modulables.
Quels sont vos arguments si vous deviez recommander Addecom ?
Je recommande Addecom car c’est une équipe qui s’intègre vraiment bien à l’entreprise. Ils apprennent à connaître leurs clients afin d’adapter les prestations proposées en fonction des besoins de chacun. Ils proposent ainsi des prestations sur-mesure. “C’est un partenaire qui permet un taux de réponse au téléphone de 100% avec une qualité incroyable et une amplitude horaire très forte.”
Comment décririez-vous votre relation avec Addecom ?
“Je décrirais cette relation comme une vraie relation de partenariat. Ils apprennent à nous connaître, ils sont capables de réaliser nos missions mais aussi de nous conseiller sur d’autres moyens.” En effet, Addecom a également les compétences et les ressources humaines nécessaires pour animer un chat en ligne d’un site internet par exemple. “Donc je pense qu’ils sont encore plus qu’un centre d’appels et de réception d’appels. Ils ont une vraie connaissance de la relation client.”
Véritable expert dans son domaine, Addecom a la capacité de créer une vraie offre sur-mesure selon les besoins de ses clients et est un vrai soutien dans la gestion des leurs lignes téléphoniques.
Vous avez un besoin ponctuel pendant un événement ? Ou vous avez besoin d’être accompagné toute l’année dans la gestion de votre standard téléphonique ? N’hésitez plus et contactez Addecom !
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