Témoignage des Croisières Saumur Loire

"Allo ? J'ai vu le niveau de la Loire, naviguez vous aujourd'hui ?"

"Je voudrai des renseignements sur vos croisières ..."

 

La question est banale, mais quand elle vous est posée au milieu de l 'eau au moment où vous servez vos passagers, cela peut nuire à l'activité.

 

Les Croisières Saumur Loire organisent en 6 mois plus de 650 départs en bateau de promenade. Ce sont ainsi chaque année plus de 11.000 passagers qui profitent à plein des paysages de Loire. Avec seulement 5 personnes en saison, nous restons cependant une TPE très artisanale, active 7 jours sur 7. La pérennité de cette activité privée passe par la qualité, la poursuite du développement et l'amélioration du taux de remplissage. Faciliter la relation client et l'achat devient alors stratégique.

Les moyens d'information traditionnels (prospectus, affiches, site internet) ne suffisent pas aux consommateurs qui ont besoin d'être rassurés et qui veulent vérifier les informations qu'ils y trouvent. Or il devient difficile en saison d'être vraiment disponible au téléphone.

 

Dès 2012, en prévision du développement à venir, nous avons pu établir avec Addecom une prestation taillée sur mesure pour nos besoins. Ces besoins sont complexes car on passe de l'information à la réservation, de l'individuel au groupe, de l'immédiat au moyen terme avec une situation qui évolue en temps réel.

 

Depuis, nous travaillons en très étroite collaboration avec ce sous traitant qui est devenu un partenaire essentiel de notre activité. Une complicité s'est nouée avec les opératrices qui connaissent maintenant bien notre activité, partagent notre planning, se chargent de prendre en compte les appels lorsque nous le souhaitons et sans préavis, répondent directement à la majorité des demandes ou préremplissent des devis que nous validerons à tête reposée. Un compte rendu mensuel nous détaille en minutes l'activité réalisée et sert de base à la facturation. Chaque année, par un dialogue créatif, le service progresse et évolue pour épouser notre développement.

 

Au bilan, Addecom nous permet d'assurer la permanence de la relation client quand nous sommes peu disponibles, tout en maitrisant nos coûts. La qualité de ce service n'est sans doute pas étrangère à notre progression.

 

Bernard Henry, armateur.
Compagnie saumuroise de navigation Saint Nicolas